2012年3月20日
■月刊誌JA金融法務「現場で役立つCS向上のポイント! 11」 2012年3月号に記事が掲載されました。
経済法令研究会発行の月刊誌「JA金融法務」に連載中の記事「現場で役立つCS向上のポイント」において、「ESなくしてCSなし」が新しく掲載されました。